収益向上の必須条件：パート 3 ACQUISITION, RETENTION AND LOYALTY

SAP と連携した B2B 企業で、オンライン販売へと移行した企業の多くが同じ不満を口にしています。それは、顧客獲得コストが、デジタルチャネルのビジネスケースを構築したときに想定していたよりもかなり高いというものです。

これについては議論の余地はありません。ほぼすべての企業が顧客獲得のコストを過小評価しています。これはデジタルでの顧客獲得チャネルの複雑さを理解していないことや、オフラインの既存顧客をオンラインチャネルに移行させるのにコストはほとんどかからないと誤解していることが原因です。