収益向上の必須条件：パート 2
B2B のパーソナライゼーションを改善して収益を拡大させる方法

「収益向上の必須条件」の第 1 部では、新しい生成 AI テクノロジーにより生み出された収益向上の機会を捉えられるよう、組織を変革する方法を考察しました。そして、収益向上を望む企業は、採用方法の変更、短期的 ROI 重視の見直し、組織全体でデータにアクセスしやすくするための投資を行う必要があると提案しました。

今回は、B2B 企業がパーソナライゼーションを通してカスタマーエクスペリエンス (CX) を向上させる方法と、こうした改善が純利益の拡大につながっていることを確認します。何年にもわたって議論されているパーソナライゼーションは、デジタルエクスペリエンスのあらゆる要素が含まれるため、範囲が非常に広範で定義が曖昧なトピックの 1 つです。